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售后的那些微故事——迅速响应,至捷服务
2023-07-13 13:49:47|点击次数:

售后服务是产品售出后的关键环节,其专业性、便捷性和人性化程度直接影响着客户的整体购买体验。作为售后服务的直接提供者,售后服务人员是连接客户与产品的纽带,是最真实的企业“温度”传递者。在拥有完善售后服务体系的荏原冷热(中国),有着一群默默奉献的满天星,感动服务,陪伴客户,初心不改。


24小时在线,随时随地响应

一句“好的,马上到”,用最简洁的语言,坚持着最贴心的守护。

时刻坚守·随时待命

山东瑞多节能环保科技有限公司,是一家致力于服务石油行业余热回收利用领域的科技型企业,我司产品分布在6个现场共9台机组,从2015年1月1日开启第一台设备后,一直处于24H,365天运行状态,且无备用机。设备一旦停机就无法给原油加热,无法保证原油的温度,会导致原油黏度上升无法运输,客户对我们的需求就是紧迫性和时效性的服务。

我司服务业务部潍坊事务所刘成琪、张文超、赵慧在工作中尽职尽责,平时哪怕路过,都要看一眼,秉承着 “以客户为中心”的服务理念,平时多检修,多发现,为客户切身考虑,不耽误工期,将防范做在第一位。无论是零下20℃的严冬还是零上40℃的酷暑,始终迅速响应。2022年的某个冬夜12时,室外温度已到达零下20℃,客户打来的电话报设备故障,我们的三位服务人员在第一时间赶赴现场,维修故障,排查隐患,并在凌晨2点让设备成功开起来。正是因为他们的用心服务客户,迅速响应,至捷服务获得了客户的高度肯定与赞赏。

悉心服务指导,收获好评

在客户报修售后工作中,耐心与客户进行线上沟通,诚心答复耐心指导,第一时间为客户解决问题,及时保障了客户利益,他们工作的及时性与专业性,始终高要求高标准去看待每一个细节,以实际行动履行着一名服务人员职责。


这一封来自客户表扬信的背后,展现的是每一位售后人员的敬业精神,传递的是客户对荏原冷热(中国)服务团队的信任,每一封表扬信都是对服务人员的肯定,更激励着服务人员继续勇毅前行,为客户提供更好的产品和服务,用实际行动回馈往日客户对荏原冷热(中国)的信任与期待!